Refund policy
Política de reembolso
En House Of Time, cada pieza es seleccionada con el mayor cuidado para garantizar su autenticidad y calidad. No obstante, entendemos que pueden ocurrir inconvenientes durante el proceso de envío o entrega. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente si el producto llega defectuoso, dañado o si el cliente recibe un artículo diferente al que ordenó.
Para iniciar el proceso de devolución:
- Contacta a nuestro equipo de soporte a través de nuestro correo oficial houseoftimepr@gmail.com
- Incluye evidencia fotográfica o en video del producto recibido y del empaque.
- Una vez aprobada la devolución, coordinaremos el reemplazo del artículo o el reembolso, según corresponda.
El producto debe devolverse sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios, etiquetas o certificados incluidos.
No se aceptan devoluciones por motivos de gusto personal, talla, preferencia o mal uso del artículo.
Daños y problemas
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto lo recibas.
Si el artículo presenta algún defecto, daño o error en el modelo recibido, comunícate con nosotros de inmediato para poder evaluar el caso y ofrecerte una solución rápida y satisfactoria.
Artículos no sujetos a devolución
Por motivos de calidad y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o modificados a solicitud del cliente.
- Artículos usados, manipulados o sin su empaque original.
- Artículos en oferta o comprados mediante promociones especiales.
- Tarjetas de regalo.
Cambios
Actualmente, no realizamos cambios directos por talla o preferencia.
Si el artículo cumple con los requisitos de devolución, podrás recibir un reembolso y posteriormente realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibamos y evaluemos el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso afirmativo, el monto será acreditado de forma automática a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el banco o emisor de la tarjeta puede tardar un poco más en procesar la devolución.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos al correo houseoftimepr@gmail.com
Información de contacto
📍 Dirección de devoluciones:
Urb. Colinas de Plata, Calle Camino del Río #26
Toa Alta, Puerto Rico 00953
📧 Correo electrónico: dluxemodecontact@gmail.com